Hoe neem ik contact op met Rajabets Casino?
Storing of vraag? De klantenservice van Rajabets Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, met een gemiddeld antwoord binnen twee minuten in de chat.
+ 106 welkomstspins
Rajabets Casino helpt je via chat, e-mail en telefoon
Je hoeft niet te gokken welk kanaal werkt: hier staat per kanaal wat je wanneer kunt verwachten.
Binnen twee minuten antwoord
Voor een vastgelopen storting of een bonusvraag zit je in de chat direct bij een medewerker; gemiddeld antwoord binnen twee minuten, dag en nacht.
Start de chatAntwoord binnen acht uur
Bewijsstukken en langere uitleg stuur je naar [email protected]; je krijgt doorgaans binnen acht uur een antwoord, ook in het weekend.
Mail onsEven uitleggen aan de telefoon
Loopt het mis met een uitbetaling en wil je het uitleggen, bel dan +31 20 163 3594; de lijn is in Midden-Europese tijd bezet en je hangt gemiddeld drie minuten in de wacht.
Bel onsRajabets Casino support voor spelers uit Nederland
Na deze tabel weet je in welke taal je wordt geholpen, in welke tijdzone de lijn loopt en waar je met een speelprobleem terechtkomt.
Rajabets Casino leest mee vanaf nu
De chat is de snelste route: gemiddeld binnen twee minuten krijg je een medewerker aan de lijn die je vraag direct doorneemt.
Je mail meteen bij de juiste afdeling
Handig zodra je bericht over één onderwerp gaat en je niet wilt dat het via de algemene inbox blijft liggen.
Wanneer je antwoord krijgt, per kanaal
Na deze tabel weet je per kanaal hoelang je moet wachten voordat iemand reageert.
Je vraag is pas snel opgelost met deze lijst
Checklist voor je contact opneemt
Leg deze vijf gegevens bij de hand voordat je een medewerker aanspreekt.; Je e-mailadres waarmee je inlogt; Het spel of de transactie in kwestie; Bedrag en tijdstip van de opdracht; Een schermafbeelding van de melding; Je identiteitsbewijs bij adresverificatie
Klachtenprocedure in drie stappen
Zet je klacht op papier
Leg je klacht schriftelijk vast bij de klantenservice en noem het tijdstip, het bedrag en wat je al besproken hebt. Zo blijft het dossier compleet.
Referentienummer bewaren
Je krijgt een referentienummer en een inhoudelijk antwoord. Bewaar dat nummer, want erop terugvallen gaat sneller dan opnieuw uitleggen.
Waar ligt de grens van het casino?
Blijft het verschil van inzicht staan, dan leg je de zaak voor aan de Kahnawake Gaming Commission, de toezichthouder die de vergunning KGC-7059 heeft verstrekt.
Je wilt weten wie er achter het aanbod zit
Na deze tabel weet je wie de vergunning houder is en welk adres je voor schriftelijk contact gebruikt.
Van spanning naar weer grip op je geld
Spelen brengt risico's mee die je niet bij een supportmedewerker neerlegt. Daarom werken wij samen met CRUKS, Agog en Loket Kansspel. Deze organisaties staan buiten Rajabets Casino en helpen je met advies, tijdelijk stoppen of een volledige uitsluiting van kansspelen.
CRUKS. In het landelijke register zie je of je ergens nog speelt, en je sluit jezelf in één keer bij alle aanbieders uit.
Agog. Bij dit netwerk van verslavingszorg vind je een behandelaar of gespreksgroep bij jou in de buurt, vergoed via de basisverzekering.
Loket Kansspel. Voor deskundig advies over gokregels, klachten en je rechtspositie kun je bij dit loket onafhankelijk terecht.